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“線上樣板+線下觀摩+全周期家庭式服務”臨渭區行政審批服務局打造現場勘驗新模式

來源:臨渭區政務服務中心 發布時間:2023-03-22 08:10

在日常的行政審批踏勘服務中,由于企業群眾對申辦的相關經營場所布局和要求不了解,盲目投資建設,導致現場踏勘時問題重重,需反復整改,一方面企業群眾不能早日拿證經營,另一方面浪費了大量的人力、物力、財力,拉長了審批期限。為促進審批效能再提速,最大限度地為企業和群眾提供優質高效服務,臨渭區行政審批服務局圍繞提升勘查環節效率、創新工作方法,積極探索現場勘驗新模式,全力打造“線上樣板+線下觀摩+全周期家庭式服務”新品牌,切實為企業群眾提供有溫度、有速度的審批服務。

主要做法

? ? ?“線上樣板+線下觀摩+全周期家庭式服務”勘驗服務模式,主要是向醫療、教育、人社、農業等事項場所布置標準要求相對較高、風險隱患多、現場標準復雜的審批事項所提供的勘驗服務,通過疏通事項、統一踏勘標準、拆分踏勘流程,解決申請人對照文本類要點審查無法全面清晰地掌握現場勘驗標準,無法一次性通過現場勘驗問題。

? ? ?“線上樣板”服務。臨渭區行政審批服務局在事前服務中大膽創新,深化“互聯網+政務服務”,充分運用視頻、圖文等技術,多維度、立體化,直觀、清晰地向企業群眾展示了經營場所布局和相關要求,給企業群眾提供了可借鑒、可引用的模板,方便企業群眾在經營場所籌建時做到心中有數。幼兒園辦學許可為例,我們把一些場所布局合理、基礎設施規范的幼兒園拍成圖片,并標注說明,上傳至網絡平臺,以“實景模型”線上展示,將標準化的經營場所全方位呈現給企業群眾,為企業和群眾提供簡單直觀、通俗易懂的勘驗標準,可隨時隨地打開了解詳情。

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? “線下觀摩”服務。我們把一些有意向和正在申請中的企業群眾請出來、走進規范化標準化企業中去,可以直觀的看到現場,給企業群眾提供一個學習、借鑒的平臺,為企業群眾提供可鑒模板。

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? ?全周期“家庭式”服務。勘驗前,“線上+線下”為企業群眾提供勘前輔導,一次性全面告知勘驗標準及注意事項。對于部分難度大、要求高的事項,安排業務骨干直接上門進行手把手指導,有效避免了企業群眾在勘驗過程中出現多次整改,費時費資現象。勘驗時,以“方便群眾、服務群眾、群眾滿意”作為工作的出發點和落腳點,提供線下不便,線上“云端服務”特殊綠色勘驗通道服務。初勘、復勘企業群眾可完全自主選擇遠程勘驗和預約勘驗時間。通過踏勘人員與申請人線上遠程視頻實時踏勘核驗,大幅度縮短勘驗時長,勘驗時間最大限度壓縮了80%,實現了當天受理、當天勘驗、當天審核、次日作出勘驗結論辦結勘驗流程。

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工作成效

? ? ? 2022年我局共組織線下觀摩4場,其中涉及高頻勘驗事項3個;線上指導百余次,涉及勘驗事項10余個。做到線上線下聯動、走出帶進促學,打破了政務服務空間界限,打通了審批服務高效通道,有效克服新冠疫情期間帶來的影響,解決群眾辦事中的“堵點、盲點”,做到“只布局一次,只核查一回,不返工,不增項”,以超前服務破解了“往返跑”,將原來的現場勘驗一次通過率由60%提高到95%以上,避免了承擔“二次整改成本高”風險,切實降低了企業及行政部門時間、資金成本,提升了行政效能。

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